Ihre Herausforderung.
Sie möchten...
eine einheitliche Kundenansprache für die ganze Unternehmung oder in einem bestimmten Bereich?
dass Ihre Mitarbeitenden das gleiche Verständnis von Kundenservice haben?
dass Reklamationen einheitlich und im Sinne des Kunden behandelt werden, weil die Kundenzufriedenheit für Sie im Vordergrund steht?
Mein Angebot für Sie.
Analyse der Customer Touchpoints in Ihrem Unternehmen (Schnittstellen zum Kunden).
ein gesamtheitliches Konzept für die Kundenansprache entwickeln, abgestimmt auf ihre Organisation und Ihre Bedürfnisse.
Konzeption und Einführung einer Kunden-/Servicecharta.
Begleitung Ihrer Führungskräfte in der Veränderungsphase, damit sie die Veränderungen erfolgreich und nachhaltig umsetzen können (Coaching, Workshops).
